1. Introduction et champ d’application

La présente politique s’applique à la navigation sur decorinax.com et aux commandes de biens destinées à la France métropolitaine. Elle forme, avec les informations de la fiche produit, du panier, du récapitulatif de commande et des autres politiques accessibles sur cette page, le cadre contractuel proposé au consommateur.

Les dispositions impératives du droit français et du droit de l’Union européenne protectrices du consommateur s’appliquent lorsque le site dirige son activité vers la France. Toute clause moins favorable est écartée dans la mesure requise par la loi.

2. Compte utilisateur et responsabilité du site

Le client fournit des informations exactes, complètes et à jour, notamment son nom, son adresse de livraison, son numéro de téléphone et son adresse électronique. Il doit signaler sans délai toute erreur susceptible d’affecter le paiement ou la livraison.

Lorsqu’un compte est proposé, le client protège ses identifiants et informe decorinax de toute utilisation non autorisée. Les interruptions temporaires dues à la maintenance, à un incident technique, à un prestataire ou à un événement extérieur sont traitées dans les meilleurs délais, sans priver le consommateur de ses droits relatifs aux commandes déjà conclues.

3. Produits, stock et information sur les prix

Les fiches produits présentent les caractéristiques essentielles disponibles, notamment les dimensions, matières, couleurs, contenu de l’emballage, conditions d’usage et, lorsqu’elles sont pertinentes, les contraintes de montage ou d’installation. Les photographies illustrent le produit ; de légères différences peuvent résulter de l’écran, de l’éclairage, des matières naturelles ou des tolérances normales de fabrication.

• La disponibilité est confirmée lors de la validation de la commande.
• Le client vérifie les dimensions du produit, les accès, la résistance du support et les contraintes d’installation avant l’achat.
• Le prix total, les taxes et les frais obligatoires applicables à la commande sont affichés avant la validation du paiement.
• Une erreur manifeste de prix ou de description peut entraîner l’annulation de la commande avec remboursement intégral, après information du client.

4. Commandes et paiement

Avant validation, le client peut identifier et corriger les erreurs de saisie, puis vérifie les articles, quantités, options, coordonnées, adresse de livraison, frais et montant total. La commande devient définitive après confirmation du paiement et envoi de la confirmation de commande sur un support durable.

Les moyens de paiement acceptés sont Visa, Mastercard et American Express. Des contrôles proportionnés peuvent être effectués pour prévenir la fraude, sécuriser le paiement ou résoudre une incohérence. Aucun numéro complet de carte ni code de sécurité ne doit être transmis par e-mail.

5. Expédition

Les règles de zone desservie, de frais, de préparation et de transport figurent dans la Politique d’expédition. Le délai de transport standard vers la France métropolitaine est généralement de 8 à 17 jours ouvrés après la remise de la commande au transporteur.

6. Annulation de commande

Une demande peut être envoyée dans les 24 heures suivant la commande pour un article non expédié. Consultez la Politique d’annulation de commande.

7. Retours et remboursements

decorinax prévoit une fenêtre commerciale pouvant aller jusqu’à 30 jours après réception pour les retours admissibles, sans réduction des droits légaux. Consultez la Politique de retour et d’échange.

8. Confidentialité et données

Les données personnelles sont traitées pour des finalités déterminées telles que la commande, la livraison, l’assistance, la sécurité et, lorsqu’un consentement est requis, certaines fonctions de mesure ou de marketing. Consultez la Politique de confidentialité et la Politique relative aux cookies.

9. Litiges et droit applicable

Le contrat est soumis au droit applicable au vendeur, sans priver le consommateur résidant en France des protections impératives dont il bénéficie en vertu du droit français et du droit de l’Union européenne. Une réclamation préalable doit être envoyée à ask@decorinax.com avec le numéro de commande et les justificatifs utiles.

Après une réclamation écrite restée sans solution, le consommateur peut recourir gratuitement à une procédure de médiation de la consommation dans les conditions prévues par le Code de la consommation. La médiation ne limite pas le droit de saisir la juridiction compétente.

10. Modification des conditions

Les présentes informations peuvent être modifiées pour les commandes futures afin de refléter une évolution du site, des services, des pratiques opérationnelles ou du droit applicable. La version opposable à une commande est celle acceptée au moment de sa validation, sauf modification imposée par une règle impérative.

11. Limitation de responsabilité

decorinax répond de ses obligations légales et contractuelles. Sa responsabilité ne peut être exclue en cas de faute lourde, dol, atteinte à l’intégrité physique, manquement à une garantie légale ou autre responsabilité qui ne peut être limitée par la loi.

Le vendeur n’est pas responsable d’un dommage directement causé par un usage contraire à la destination du produit, un montage non conforme aux instructions, une modification non autorisée, une surcharge, un défaut d’entretien manifeste ou des informations erronées fournies par le client, sous réserve qu’un défaut du produit ou une information insuffisante du vendeur n’en soit pas la cause.

12. Propriété intellectuelle

Les textes, visuels, photographies, présentations, marques, logos, bases de données et autres contenus du site sont protégés par les droits applicables. La consultation et l’achat n’emportent aucun transfert de droits de propriété intellectuelle. Toute reproduction, extraction ou exploitation non autorisée est interdite, hors exceptions prévues par la loi.

13. Contact

1. Champ d’application

Cette politique s’applique aux données traitées lors de la consultation du site, de la création d’un compte, d’une commande, d’un paiement, d’une livraison, d’un retour, d’une demande de garantie, d’une communication ou de l’utilisation des fonctions de decorinax.com.

2. Données susceptibles d’être collectées

Les champs signalés comme obligatoires sont nécessaires à la conclusion ou à l’exécution de la commande. Leur absence peut empêcher le paiement, la livraison ou le traitement de la demande. Les données utilisées uniquement pour la prospection ou les fonctions optionnelles restent facultatives.

3. Technologies de collecte et cookies

Les données sont collectées directement auprès de l’utilisateur lors de la navigation, de la commande, du paiement ou d’un échange avec le service client, et indirectement auprès des prestataires de paiement, de transport, de prévention de la fraude ou de mesure autorisée.

Les cookies strictement nécessaires sont utilisés pour la sécurité, le panier, la connexion et le fonctionnement demandé. Les cookies de préférence, de mesure non exemptée ou de publicité ne sont déposés qu’après consentement. Le refus doit être aussi accessible que l’acceptation et peut être modifié à tout moment depuis l’outil de gestion des cookies.

4. Utilisation et partage

Les données sont utilisées pour gérer le compte, conclure et exécuter les commandes, encaisser les paiements, organiser la livraison, répondre aux demandes, traiter les retours et garanties, prévenir la fraude, sécuriser le site, respecter les obligations légales, défendre des droits et, avec le consentement requis, adresser des communications commerciales ou mesurer l’utilisation du site.

Elles sont accessibles, dans la limite nécessaire, aux personnes habilitées de decorinax et aux prestataires intervenant dans l’hébergement, le paiement, la logistique, le suivi, le support, la sécurité, l’envoi d’e-mails, la comptabilité et la mesure autorisée. Elles peuvent également être communiquées aux autorités ou conseils lorsque la loi l’exige ou pour établir, exercer ou défendre un droit.

decorinax ne vend pas les données personnelles. Aucun profilage produisant une décision juridique ou un effet similaire significatif n’est réalisé exclusivement de manière automatisée.

5. Stockage, cookies et contrôle utilisateur

À l’expiration des durées applicables, les données sont supprimées, anonymisées ou archivées avec un accès restreint lorsque la loi impose leur conservation.

6. Droits des utilisateurs

Sous réserve des conditions légales, toute personne peut demander l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation, l’opposition, la portabilité des données fournies, ainsi que le retrait d’un consentement à tout moment. Le retrait n’affecte pas la licéité du traitement réalisé auparavant.

Les demandes sont adressées à ask@decorinax.com. Une vérification proportionnée de l’identité peut être demandée. Une réponse est apportée dans le délai légal, en principe un mois, avec prolongation possible pour une demande complexe ou nombreuse.

La personne concernée peut également introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL).

7. Bases juridiques du traitement

8. Droit applicable

Les traitements liés aux personnes situées dans l’Union européenne sont effectués conformément au RGPD, à la loi française Informatique et Libertés et aux règles applicables aux communications électroniques et aux cookies. Les droits impératifs des personnes concernées ne sont pas écartés par le lieu d’établissement du responsable du traitement.

9. Transferts internationaux

decorinax étant exploité depuis les États-Unis et utilisant des prestataires internationaux, des données peuvent être traitées en dehors de l’Espace économique européen. Ces traitements sont limités aux finalités décrites dans la présente politique et encadrés par un mécanisme reconnu par le droit applicable, notamment une décision d’adéquation lorsqu’elle couvre le destinataire ou des clauses contractuelles types assorties de mesures complémentaires lorsque cela est nécessaire.

Une demande d’information sur le mécanisme applicable peut être adressée à ask@decorinax.com.

10. Sécurité et contact

decorinax applique des mesures techniques et organisationnelles proportionnées, notamment le contrôle des accès, la limitation des données, le chiffrement des transmissions disponibles, la surveillance des incidents et la sélection de prestataires soumis à des obligations de confidentialité et de sécurité.

Aucune transmission sur Internet n’est totalement exempte de risque. En cas de violation susceptible d’engendrer un risque élevé, les personnes concernées sont informées conformément au droit applicable. Contact données personnelles : ask@decorinax.com.

1. Zone de livraison

Le service décrit ici concerne exclusivement la France métropolitaine. Les départements et collectivités d’outre-mer, les autres pays, les boîtes postales, les points non desservis et les adresses inaccessibles au transporteur ne sont pas couverts. L’adresse complète et l’accessibilité doivent être vérifiées avant la commande.

2. Frais et mode de livraison

Le montant total de la commande, incluant les taxes et frais obligatoires applicables, est affiché avant la validation du paiement. Aucun frais de livraison non annoncé ne peut être ajouté après la commande.

3. Temps de traitement

Avant l’expédition, la commande peut faire l’objet d’une validation opérationnelle, d’une préparation et d’un emballage avant sa remise au réseau logistique. Cette étape de préparation n’est pas additionnée au délai de transport affiché.

Si un produit présente un délai différent, ce délai est indiqué sur la fiche produit ou avant la validation de la commande et prévaut pour le produit concerné.

4. Mode de transport et délai

Après traitement, le transit standard vers la France métropolitaine est généralement de 8 à 17 jours ouvrés.

Le délai maximal annoncé dans la confirmation de commande constitue le délai contractuel de livraison. En cas de dépassement, le client peut demander par écrit une livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n’intervient pas dans ce nouveau délai, il peut résoudre le contrat dans les conditions légales. La résolution peut être immédiate lorsque le vendeur refuse de livrer ou lorsque la date constituait une condition essentielle connue du vendeur.

En cas de résolution pour retard, les sommes versées sont remboursées au plus tard dans les quatorze jours suivant la résolution.

5. Droits de douane

Pour les commandes livrées en France métropolitaine selon cette politique, le prix total et les frais obligatoires dus au vendeur sont affichés avant la commande. Le dédouanement est organisé avec le prestataire logistique et le client ne doit pas régler un droit d’importation non annoncé au moment de la commande.

En cas de demande inattendue de paiement par un transporteur ou une autorité, le client doit contacter ask@decorinax.com avant de payer afin de vérifier la nature du montant.

6. Suivi

Un numéro ou lien de suivi est envoyé à l’adresse électronique utilisée pour la commande dès qu’il est communiqué par le transporteur. Les premières mises à jour peuvent apparaître après la prise en charge physique du colis. Le client doit signaler une absence de mouvement prolongée ou un statut de livraison contesté en indiquant son numéro de commande.

7. Responsabilités liées à la livraison

Risque de perte ou d’endommagement

Lorsque le transporteur est proposé par decorinax, le risque de perte ou d’endommagement reste à la charge du vendeur jusqu’à la prise de possession physique du bien par le client ou un tiers désigné par lui. Si le client choisit de sa propre initiative un transporteur non proposé par decorinax, le risque peut être transféré lors de la remise du bien à ce transporteur.

Produit endommagé, manquant ou perdu

Le client doit conserver l’emballage et signaler rapidement l’anomalie avec le numéro de commande, des photographies et toute information utile. L’absence de réserve au moment de la livraison ne supprime pas les garanties légales. Consultez la Politique relative aux articles endommagés.

Adresse et accès

Le client vérifie l’adresse, le code d’accès, le téléphone et les contraintes de passage avant validation. Une erreur signalée avant expédition est corrigée lorsque cela reste techniquement possible. Les coûts directement causés par une adresse erronée fournie par le client peuvent lui être facturés s’ils ont été justifiés et annoncés.

8. Contact

1. Conditions et fenêtre de retour

Pour un achat à distance, le consommateur dispose en principe d’un délai légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter du jour où lui-même, ou un tiers autre que le transporteur qu’il a désigné, prend physiquement possession du bien. Pour une commande livrée en plusieurs lots, le délai court à compter de la réception du dernier lot ou de la dernière pièce.

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, ni aux autres exceptions prévues par l’article L. 221-28 du Code de la consommation. Toute exception applicable est indiquée avant la commande.

2. Situations pouvant donner lieu à un remboursement

Le produit retourné doit être protégé et accompagné de ses accessoires, notices et éléments reçus. Pour une rétractation, le consommateur peut manipuler le bien dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations excessives peut être déduite dans les limites autorisées par la loi.

3. Mesures à prendre et procédure

4. Adresse de retour et frais

Pour les meubles volumineux qui ne peuvent normalement pas être renvoyés par la poste, le coût direct dépend du poids, des dimensions, du lieu d’enlèvement et du transporteur. L’estimation applicable doit être présentée au client avant la conclusion de la commande ; le client peut également organiser le transport avec un prestataire de son choix.

5. Délais de remboursement

En cas de rétractation légale, decorinax rembourse tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard, au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la date à laquelle la décision de rétractation est reçue. Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas remboursés.

Le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Il est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen, et sans frais pour le consommateur.

Pour un retour commercial hors rétractation légale, le remboursement est généralement traité sous 5 à 10 jours ouvrés après réception et approbation. Le délai d’affichage bancaire dépend ensuite de l’établissement financier.

6. Échanges

Un échange peut être demandé pendant la fenêtre commerciale de 30 jours pour un produit admissible. Selon la disponibilité, decorinax peut proposer un remplacement direct, un retour suivi d’une nouvelle expédition ou un remboursement permettant une nouvelle commande. Cette procédure ne limite pas le choix des recours prévus par la garantie légale de conformité.

7. Contact

1. Conditions

La règle commerciale de 24 heures ne réduit ni le droit légal de rétractation, ni les droits liés à un retard de livraison, à une non-conformité, à un défaut ou à une erreur du vendeur.

2. Procédure

3. Remboursement

Lorsqu’une annulation avant expédition est confirmée, le remboursement intégral est lancé sans retard injustifié et généralement sous 1 à 3 jours ouvrés vers le moyen de paiement initial. Le délai d’affichage dépend de l’établissement financier.

Lorsqu’une commande est résolue pour retard de livraison dans les conditions légales, le remboursement intervient au plus tard dans les quatorze jours suivant la résolution.

4. Contact

1. Notre mission

decorinax est une marque dédiée aux équipements et au mobilier pour la maison, le jardin et les espaces de détente. Notre objectif est d’aider les clients à comparer plus clairement les dimensions, l’usage, les matières et les contraintes d’installation avant l’achat.

2. Nos produits

3. Nos points d’attention

4. Informations sur l’exploitant

Coordonnées

Horaires de service

Les demandes envoyées par e-mail reçoivent habituellement une réponse sous 1 à 3 jours ouvrés, selon le volume et la nature du dossier.

Informations utiles à joindre

• numéro de commande ;
• nom utilisé lors de l’achat ;
• produit concerné ;
• description précise de la demande ;
• photographies en cas de dommage ou défaut visible.

1. Moyens acceptés

2. Parcours de paiement

3. Sécurité

N’envoyez jamais par e-mail le numéro complet d’une carte, son code de sécurité, un mot de passe bancaire ou un code d’authentification.

4. Paiement refusé ou en attente

Vérifiez les informations saisies et les notifications de votre établissement financier. Contactez-nous si le statut de la commande reste incertain.

Principes généraux

• Consultez les instructions propres au produit.
• Testez les produits d’entretien sur une zone discrète.
• Évitez les produits abrasifs non adaptés.
• Resserrez périodiquement les fixations lorsque nécessaire.
• Respectez les limites d’utilisation indiquées.

Mobilier de jardin

Retirez régulièrement poussière et débris. En cas d’intempéries, de vent fort ou de longue période d’inutilisation, protégez ou rangez les éléments lorsque leur conception le permet.

Pergolas, pavillons et abris

Inspectez périodiquement l’ancrage, les fixations, l’évacuation de l’eau et l’état des éléments structurels.

Cadres de lit et mobilier intérieur

Placez le produit sur un support adapté, contrôlez les fixations après montage et évitez les charges incompatibles avec l’usage prévu.

Baignoires îlot

Utilisez uniquement des produits compatibles avec la finition et suivez les instructions d’installation, d’étanchéité et d’entretien du modèle.

1. Mesurer l’espace

• Mesurez largeur, profondeur et hauteur.
• Vérifiez portes, couloirs, escaliers et ascenseurs.
• Conservez un dégagement suffisant pour l’usage.
• Pour l’extérieur, vérifiez le support et les obstacles.

2. Choisir selon l’usage

3. Lire la fiche produit

Comparez dimensions, matières, contenu de l’emballage, usage prévu et instructions. En cas de doute : ask@decorinax.com.

4. Anticiper livraison et montage

Pour un article volumineux, vérifiez l’accès à l’adresse, l’espace de stockage temporaire et les ressources nécessaires au montage.

1. Garantie légale de conformité

2. Défaut de conformité

Un bien est notamment non conforme lorsqu’il ne correspond pas à la description, au type, à la quantité, à la qualité, aux fonctionnalités ou aux caractéristiques annoncées, lorsqu’il n’est pas propre à l’usage habituellement attendu, ou lorsqu’il ne convient pas à l’usage spécial accepté par le vendeur.

Un défaut résultant d’une installation incorrecte peut relever de la garantie lorsque l’installation faisait partie du contrat et a été réalisée par le vendeur ou sous sa responsabilité, ou lorsque les instructions de montage destinées au consommateur étaient déficientes.

3. Solutions prévues par la loi

Le consommateur choisit entre la réparation et le remplacement, sauf si le choix demandé est impossible ou entraîne un coût disproportionné au regard de l’autre solution. La mise en conformité est gratuite, y compris les frais nécessaires d’enlèvement, de transport, de main-d’œuvre et de matériaux.

La réduction du prix ou la résolution de la vente est ouverte dans les cas prévus par la loi, notamment lorsque la mise en conformité est refusée, impossible, tardive, source d’un inconvénient majeur ou insuffisante.

4. Vices cachés

La garantie des vices cachés s’applique lorsque le défaut était caché lors de l’achat, existait au moment de la vente et rend le bien impropre à son usage ou en diminue fortement l’usage. L’action doit être engagée dans les deux ans suivant la découverte du vice, dans les limites prévues par le Code civil.

5. Signaler un problème

Envoyez à ask@decorinax.com le numéro de commande, le nom du produit, une description précise, la date d’apparition du problème et, lorsque cela aide au diagnostic, des photographies ou vidéos. decorinax ne peut imposer au consommateur des frais pour l’exercice d’une garantie légale.

1. Objet

Les présentes conditions encadrent l’accès au service de vente en ligne et les commandes de produits présentés sur decorinax.com pour une livraison en France métropolitaine. Le vendeur présenté sur le site est decorinax, joignable aux coordonnées indiquées dans la rubrique Informations sur l’entreprise.

Le client déclare agir en qualité de consommateur majeur disposant de la capacité de conclure le contrat. Les commandes destinées à une revente professionnelle nécessitent un accord distinct.

2. Informations avant commande

Avant d’être lié par la commande, le client peut consulter les caractéristiques essentielles, dimensions, matières, prix total, taxes, frais de livraison, délai, moyens de paiement, droit de rétractation, garanties légales, service après-vente, traitement des données et voies de réclamation.

Le client est responsable de la vérification des accès, dimensions, contraintes d’installation, règles locales et compatibilité du produit avec l’usage prévu. Une demande d’information peut être envoyée à ask@decorinax.com avant l’achat.

3. Validation de la commande

Le client sélectionne les produits, vérifie le panier, renseigne ses coordonnées, choisit le paiement et contrôle le récapitulatif. Il peut corriger les erreurs avant de cliquer sur le bouton confirmant la commande et l’obligation de paiement.

La réception électronique de la commande ne vaut pas acceptation définitive lorsqu’une vérification de paiement, de stock, d’adresse ou d’erreur manifeste est nécessaire. Le contrat est confirmé par un e-mail récapitulant la commande sur un support durable.

Les contrats conclus par voie électronique d’un montant égal ou supérieur à 120 € sont conservés pendant la durée légale de dix ans. Le client peut en demander l’accès à ask@decorinax.com.

4. Prix et paiement

Les prix sont affichés en euros. Le prix total, les taxes et les frais obligatoires dus au vendeur sont indiqués avant la validation du paiement. Les moyens acceptés sont Visa, Mastercard et American Express.

Le paiement est exigible lors de la commande. En cas de refus, d’expiration de l’autorisation ou de suspicion raisonnable de fraude, la commande peut être suspendue ou annulée après information du client. Aucuns frais non annoncés ne sont débités.

5. Livraison

La livraison est soumise à la Politique d’expédition. Le délai contractuel figure dans la confirmation de commande. Le risque reste à la charge du vendeur jusqu’à la prise de possession physique du bien, sauf choix par le client d’un transporteur non proposé par decorinax.

En cas de retard, le client bénéficie des droits de mise en demeure, de résolution et de remboursement prévus par le Code de la consommation.

6. Annulation, rétractation et retour

Une annulation commerciale peut être demandée dans les 24 heures avant expédition. Le consommateur dispose en outre du droit légal de rétractation de 14 jours calendaires, sauf exception légale, ainsi que de la fenêtre commerciale de retour de 30 jours pour les produits admissibles.

Les modalités, le formulaire type, les frais de retour, l’adresse, les délais et le remboursement figurent dans la Politique d’annulation et la Politique de retour et d’échange.

7. Garantie

Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés. L’encadré d’information obligatoire, les délais et les recours figurent dans la Politique de garantie. Toute garantie commerciale éventuellement annoncée sur une fiche produit s’ajoute aux garanties légales sans les réduire.

8. Utilisation licite

Le site ne doit pas être utilisé pour transmettre un code malveillant, contourner la sécurité, perturber le service, collecter illicitement des données, usurper une identité, effectuer un paiement frauduleux ou porter atteinte aux droits d’un tiers.

Les contenus du site sont protégés par les droits de propriété intellectuelle. Aucun droit de reproduction ou d’exploitation commerciale n’est accordé au client du seul fait de la navigation ou de l’achat.

9. Droit applicable et différends

Les présentes conditions sont régies par le droit applicable au vendeur, sous réserve des dispositions impératives plus protectrices applicables au consommateur résidant en France. Le consommateur peut saisir la juridiction compétente selon les règles de procédure applicables à son domicile.

Avant toute procédure, une réclamation écrite doit être adressée à ask@decorinax.com. Si le différend persiste, le consommateur peut recourir gratuitement à la médiation de la consommation. La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges ayant fermé le 20 juillet 2025, aucun lien vers cette ancienne plateforme n’est proposé.

10. Divisibilité

Si une disposition est déclarée nulle, inapplicable ou abusive, elle est écartée dans la seule mesure nécessaire et les autres dispositions restent en vigueur. Le fait de ne pas exercer immédiatement un droit ne constitue pas une renonciation.

La version applicable est celle acceptée lors de la commande. Les modifications ultérieures ne s’appliquent qu’aux commandes futures, sauf règle impérative contraire.

Suivi sans mise à jour

Une absence temporaire d’événement ne signifie pas nécessairement que le colis est immobilisé. Si l’estimation maximale est dépassée, écrivez à ask@decorinax.com.

Avant la commande

• Vérifiez que l’adresse se situe en France métropolitaine.
• Contrôlez le nom, le code postal et le numéro de téléphone.
• Pour un article volumineux, vérifiez les accès au lieu de réception.
• Consultez les dimensions et le contenu de l’emballage lorsqu’ils sont disponibles.

À la réception

• Examinez l’état visible du colis.
• Conservez les éléments utiles en cas d’anomalie.
• Prenez des photographies si un dommage est visible.
• Contactez-nous rapidement avec le numéro de commande.

1. Vérifier le produit

Examinez le colis et le produit après réception. Évitez de poursuivre un montage susceptible d’aggraver un dommage déjà visible.

2. Préparer les informations

• numéro de commande ;
• nom du produit ;
• description du problème ;
• photos de l’emballage et du produit ;
• photo de l’étiquette logistique si utile.

3. Signaler l’anomalie

Contactez ask@decorinax.com dès que possible.

4. Examen du dossier

Selon le problème, les éléments peuvent être examinés afin de déterminer une solution adaptée, pouvant concerner une pièce, un remplacement, un retour ou un remboursement lorsque les conditions sont remplies.

Avant de commencer

• Lisez la notice complète.
• Vérifiez les pièces et fixations.
• Préparez une surface propre et suffisamment grande.
• Utilisez les outils adaptés.
• Prévoyez plusieurs personnes lorsque la taille ou le poids le nécessite.

Pendant le montage

Suivez l’ordre indiqué, ne forcez pas une pièce incompatible et n’apportez pas de modification structurelle non prévue.

Produits extérieurs

Pour une pergola, un pavillon ou un abri, vérifiez le support, l’ancrage et les règles locales éventuelles. Tenez compte du vent, de la neige et du terrain selon le modèle et le lieu.

Pièce manquante ou problème

Interrompez le montage si la poursuite risque d’endommager le produit. Envoyez le numéro de commande, la référence de la pièce et une photographie à ask@decorinax.com.

Demandes avant achat

decorinax ne prévoit pas d’alignement automatique sur les prix d’autres vendeurs. Une demande peut être envoyée avant l’achat, mais son examen ne constitue pas un engagement d’alignement.

Comparabilité

Deux offres ne sont pas nécessairement comparables lorsqu’elles diffèrent par le modèle, les dimensions, les accessoires, la livraison, les taxes, l’état du produit, le vendeur ou les conditions de service.

Promotions

Une variation de prix après un achat ne crée pas automatiquement un droit au remboursement de la différence, sous réserve des droits impératifs applicables et d’une règle promotionnelle spécifique.

Notre approche

decorinax vise à rendre les informations essentielles, la navigation, le panier et le parcours d’achat utilisables par le plus grand nombre. Les objectifs suivis comprennent une structure de titres cohérente, une navigation au clavier, des contrastes suffisants, des libellés compréhensibles et des alternatives textuelles pour les images informatives.

État de conformité : le site n’a pas fait l’objet d’un audit complet permettant de déclarer une conformité totale ou partielle à un référentiel d’accessibilité. decorinax ne revendique donc pas une conformité certifiée.

Signaler une difficulté

Une difficulté d’accès à une information essentielle ou à une étape d’achat peut être signalée à ask@decorinax.com. Le message doit préciser l’adresse de la page, l’appareil ou le navigateur utilisé, la fonction concernée et, si possible, une capture d’écran.

Format alternatif

Lorsqu’une information essentielle n’est pas accessible dans son format actuel, decorinax fournit, dans un délai raisonnable, une version textuelle ou une assistance équivalente compatible avec la réalisation de la démarche concernée.

1. Définition

Un cookie ou une technologie comparable enregistre ou lit une information sur l’appareil de l’utilisateur. Ces technologies servent à assurer le fonctionnement demandé, mémoriser un choix, sécuriser une session, mesurer l’audience ou personnaliser une communication.

2. Catégories

3. Accepter ou refuser

Lors de la première visite, le bandeau permet d’accepter ou de refuser les cookies non essentiels avec le même niveau de facilité. Aucun cookie soumis au consentement n’est déposé avant un choix positif. La poursuite de la navigation, le silence ou une case précochée ne valent pas consentement.

Le choix peut être donné globalement ou par finalité. Le refus n’empêche pas l’accès aux fonctions essentielles du site.

4. Modifier son choix

Les préférences peuvent être modifiées ou retirées à tout moment depuis le lien permanent de gestion des cookies affiché sur le site. Le retrait produit effet pour les traitements futurs ; les cookies déjà déposés sont supprimés ou expirent selon leur finalité.

5. Durée

Le choix d’accepter ou de refuser est conservé pendant 6 mois. Les traceurs de mesure d’audience bénéficiant d’une exemption sont limités à une durée de vie maximale de 13 mois, sans prorogation automatique lors d’une nouvelle visite, et les informations associées sont conservées au maximum 25 mois. Les autres cookies sont conservés pendant la durée strictement nécessaire indiquée dans l’outil de gestion.

6. Contact

Pour une question sur les cookies, les fournisseurs utilisés ou l’exercice des droits : ask@decorinax.com.

Choisir avec précision

Mesurer correctement l’espace et vérifier les caractéristiques peut réduire les retours évitables et les transports supplémentaires.

Entretenir pour prolonger l’usage

Les conseils d’entretien visent à aider à préserver les produits selon leur matériau et leur environnement d’utilisation.

Emballage et logistique

Lorsque les contraintes du produit le permettent, des améliorations de conditionnement et d’organisation logistique peuvent être étudiées afin de limiter les matériaux ou transports inutiles.

Communication mesurée

Cette page ne présente pas de certification environnementale ou d’objectif chiffré non vérifié. Toute information spécifique doit reposer sur des caractéristiques réellement disponibles.

Activité présentée

Vente en ligne de mobilier, équipements et articles pour la maison, le jardin, l’aménagement et le confort, notamment dans les catégories présentées sur decorinax.com. Le contrat est conclu à distance et la livraison décrite sur cette page est limitée à la France métropolitaine.

Horaires de service

• Du lundi au vendredi : 09:00 – 18:00
• Samedi : 10:00 – 16:00
• Dimanche : fermé

Les demandes reçues en dehors de ces horaires sont enregistrées et traitées le jour ouvré suivant. Le délai habituel de réponse par e-mail est de 1 à 3 jours ouvrés.

Avant de payer

• Vérifiez que vous consultez bien decorinax.com.
• Contrôlez le récapitulatif.
• Vérifiez prix, devise et frais de livraison.
• N’utilisez pas un lien de paiement reçu d’un expéditeur inconnu.

Données de carte

N’envoyez jamais par e-mail le numéro complet de votre carte, son code de sécurité, un mot de passe bancaire ou un code d’authentification.

Messages suspects

Un message demandant un paiement inattendu, des identifiants ou des données bancaires doit être vérifié avant action. Contact : ask@decorinax.com.

Protection des comptes

Utilisez un mot de passe unique lorsqu’un compte est disponible et déconnectez-vous d’un appareil partagé après usage.

1. Contenu

Un avis doit décrire une expérience réelle avec un produit ou le service, rester pertinent, compréhensible et respecter les droits des tiers. L’auteur ne doit pas publier de données personnelles inutiles, de contenu publicitaire, de lien malveillant ou de propos manifestement illicites.

2. Modération

Les avis peuvent être contrôlés avant ou après publication afin de retirer le spam, les données personnelles, les contenus manifestement illicites, les doublons ou les messages sans rapport avec l’expérience décrite. Un avis négatif n’est pas refusé ou supprimé au seul motif qu’il exprime une insatisfaction.

Lorsqu’un avis est modifié pour des raisons de forme, son sens ne doit pas être altéré. L’auteur peut demander la suppression de son avis en écrivant à ask@decorinax.com.

3. Authenticité

decorinax ne garantit pas que chaque avis provient d’un acheteur vérifié. La mention « achat vérifié » n’est utilisée que lorsque l’adresse électronique ou la référence de commande peut être rapprochée d’une commande réellement enregistrée pour le produit concerné. Les avis sans cette mention peuvent provenir d’utilisateurs dont l’achat n’a pas été techniquement vérifié.

4. Avis incités

Lorsqu’un avantage, une remise, un produit gratuit ou toute autre contrepartie est accordé en échange d’un avis, cette circonstance est indiquée clairement à proximité de l’avis. La contrepartie ne doit pas dépendre du caractère positif de l’évaluation.